【CS集中講座の番外編！】現役CSが日々の実践から感じる学びや具体事例を語り尽くします！
CS集中講座を受けていた方も、タイミングが合わず受けられなかった方も必見です！
8月から全5回にわたり、ALL STAR SAAS FUNDのメンター山田ひさのりさんと開催したSaaS CS集中講座。1,200名を超える参加登録をいただき、各回のアンケートでも非常に高い評価をいただきました。
そのような中、CS組織の体系化やノウハウの吸収、CSとしての理想の状態はしっかりインプットできたものの、「自分たちの現場にどのように展開していけば良いのか。より身近な実践例や具体例を知りたい！」という声もたくさんいただきました。
そこで今回は山田ひさのりさんと、CSの取り組みや、組織作りに成功しているスタートアップ企業2社より、現役CSとして活躍されている株式会社hacomonoの朝倉康之さん、株式会社ログラスの矢納弘貴さんをゲストにお呼びして、CS立ち上げから組織作りのポイントやオンボーディングプロセスの洗練の秘訣を聞いていきます！CS集中講座の企画者でもあるALL STAR SAAS FUNDの神前達哉がモデレーターを務めます。
お話しいただくポイントはこちらです💡
- SaaS CS集中講座の振り返り
- 各社CS組織の立ち上げと組織変遷
- オンボーディングプロセスからアダプションまで
- 各社がこれからCS組織で取り組んでいきたいこと
- CSのキャリアについて
事前質問も受付けます！
今回、イベント当日に聞きたい質問を事前募集します！直接聞きにくい質問や、集中講座で学んだことを実践してみて出てきた質問など、どしどし送ってください！
質問はSli.doで受け付けます。以下URLにて質問をお送りください。既にある質問に対し「これ自分も気になる！」なものがあれば、Like👍 もお待ちしています。
https://app.sli.do/event/whxdtiry/live/questions
（コードの入力画面が表示される場合はこちら： #SaaS1222 ）
イベント当日、参加中にも質問は受け付けますので、今思い付かないという方も、当日イベントに参加しながら思いついた質問があれば投稿お待ちしています！
これからCSを目指していきたい方も現在CSとして活躍されている方にも、学びになるよう、CS立ち上げから組織作りのポイントやオンボーディングプロセスの洗練の秘訣を聞いていきます！ぜひご参加ください！
開催概要
- 日 時：2021年12月22日（水）19:00~20:30
- 定 員：200名
- 場 所：オンライン/zoomセミナー（参加登録いただいた方には、当日にzoomリンクをお送りします）
- 主 催：ALL STAR SAAS FUND
- 参加登録締切：2021年12月22日（水）19:00
参加申込について
参加登録受付は終了しました。たくさんのご登録ありがとうございました。
登壇者プロフィール
山田 ひさのり Sansan株式会社 カスタマーサクセス部 カスタマーサクセス ストラテジスト
大学卒業後、ゲームプログラマーとしてキャリアをスタート。その後Web開発のPG/SEを経て、スタートアップのビジネス開発に興味を持つ。
KLab株式会社でモバイルゲームのプロデューサーや新規事業開発の部長を歴任後、 2013年「世界を変える新たなビジネスを」という考えに共感し、Sansan株式会社に入社。エンジニアリング知識とビジネス開発の経験を活かし、SansanのプロダクトアライアンスマネージャーとしてSansan Open APIの開発に従事。
その後、カスタマーサクセス部のDXと既存顧客へのマーケティング強化を推進。現在は同部門の戦略の立案・実行サポートを行う傍ら、IT企業へのカスタマーサクセスアドバイザリーに従事。2020年7月、Sansanのカスタマーサクセスのノウハウを集約した『カスタマーサクセス実行戦略』を著作。
朝倉 康之 株式会社hacomono カスタマーサクセス マネージャー
ネスレ日本で営業・マーケティング、人材系メガベンチャーで支店の立ち上げ等を行なった後に2019年にAIスタートアップのABEJAに入社し、カスタマーサクセスとしてのキャリアをスタート。
ABEJAでは主に大手アパレル・雑貨企業に対するハイタッチのオンボーディングからアダプションを担当。
別のAIスタートアップでカスタマーサクセス責任者を経験後、2020年9月にhacomonoに入社。
現在はカスタマーサクセスチームのマネージャーとしてチームの戦略設計、採用、一部大手企業の導入・活用支援を行なっている。
矢納 弘貴 株式会社ログラス カスタマーサクセス マネージャー
明治大学法学部卒業後、2012年株式会社セディナ（現：SMBCファイナンスサービス株式会社）へ新卒入社。コールセンター、債権回収業務を経て、経営企画本部予算グループへ異動。2015年よりエン・ジャパン株式会社に転職し、予算編成などの経営企画領域を中心に従事。2018年4月からは同グループ子会社社へ出向。経営企画・人事領域を担うコーポレート組織と新規事業企画に奔走。2020年より株式会社ログラスにてCSの立上を担当。
【モデレーター】
神前 達哉 ALL STAR SAAS FUND Venture&Enablement Partner
和歌山県出身。東京大学卒業後、ベネッセコーポレーションに入社。法人営業を経て、新規事業開発室に異動。海外スタートアップとの日本向けB2B SaaSの事業化を果たし、セールス組織開発を担当。その後カスタマーサクセスの責任者として事業成長を牽引。2021年2月よりALL STAR SAAS FUNDのVenture&Enablement Partnerに就任。投資開拓とグロース支援体制の構築を担当。
