カスタマーサクセスで事業トップラインを上げる〜CSにおける“Expansion戦略“

こんにちは、Sansanの山田ひさのりです。私はSansanのカスタマーサクセス部で、全体戦略の立案と仕組み化を担当しています。日々、SaaS事業者からもカスタマーサクセスのご相談を受けていますが、最近はある質問が増えてきています。それが「国内のSaaSベンダーにおいて、カスタマーサクセスで事業のトップラインを上げるには?」というもの。これまで、収益を最大させる手法は「新規顧客の獲得(Go-To-Market)」が有効とされてきました。その潮流は変わっていませんが、事業歴5年以上のSaaSベンダーの中には、Expansion(アップセル/クロスセル)で事業拡大を目指す動きが顕著になっています。

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カスタマーサクセスで事業トップラインを上げる〜CSにおける“Expansion戦略“

こんにちは、Sansanの山田ひさのりです。私はSansanのカスタマーサクセス部で、全体戦略の立案と仕組み化を担当しています。日々、SaaS事業者からもカスタマーサクセスのご相談を受けていますが、最近はある質問が増えてきています。それが「国内のSaaSベンダーにおいて、カスタマーサクセスで事業のトップラインを上げるには?」というもの。これまで、収益を最大させる手法は「新規顧客の獲得(Go-To-Market)」が有効とされてきました。その潮流は変わっていませんが、事業歴5年以上のSaaSベンダーの中には、Expansion(アップセル/クロスセル)で事業拡大を目指す動きが顕著になっています。

企業成功のカギとなるパワフルツール1on1の「改善プログラム」を実施して気付いた経営者が犯しがちなミス

SaaSの成功企業の多くで取り入れられている「1on1」。ALL STAR SAAS FUNDでは、投資先の経営者へ「1on1改善プログラム」を行っています。その経験から、経営者が陥りがちな1on1の言動に焦点を当て、30分の1on1でも最大の効果を出すための方法を解説します。

カスタマーサポートはデジタル社会のインフラだ。「KARAKURI」は100万人をもっと幸せにし、全てのビジネスにインパクトを与える──カラクリ・小田CEO×前田ヒロ対談

彼らは、100万人を、もっと幸せにする仕事をしている。カスタマーサポート業務に特化したAI「KARAKURI chatbot」を提供する、カラクリの仕事のことです。

リモートでも実践!マネージャーが理解しておくべき「3種類の学習スタイル」に応じた育成のポイント

メンバーの成長サポートは、マネージャーにとって重要な役割の一つ。ここで気を付けるべきメンバーそれぞれの「学習スタイル」を踏まえたコミュニケーションとは?「成人学習理論」をもとに、学習スタイルの特徴、よくあるマネジメントにおける過ちについて、そしてメンバー育成のポイントを解説。

「嵐の航海を乗り越えるための海図のようなもの」元弁護士がSaaSスタートアップで学んだ『志』と『ミッション・カルチャー』の重要性

リーガルテック(法律×IT)の概念を覆し、躍進をつづける株式会社Holmes。今回は同社のCEO室室長 酒井貴徳(さかい たかのり)さんに、SaaSスタートアップにおける企業の志やミッション、カルチャーの重要性、そしてそれらを社内に根付かせるための取り組みについて伺いました。

ノウハウが溢れる今だからこそ、AppAnnie元日本代表の向井俊介が伝えたい「営業の本質」

SaaSビジネスにおいても欠かせない、成長ドライバーのひとつが「セールス」です。 時代とともに変わるポイントもあれば、時を経ても通底する“営業の本質”もある。その両面を理解しながら、自社のプロダクトをより多くの顧客に提供していくためには、何を理解すべきなのでしょうか。

120社のエンジニア採用をサポートしてきたキーマンが語る。スカウトよりも大切な5つのこと

株式会社ポテンシャライトの代表 山根一城さんをお招きし、エンジニア採用のトレンドや、採用においてスカウトよりも大切な5つのことについて語っていただきました。

たった一人の採用が「会社の文化と成長スピード」を決定づける—カケハシ人事・西村晃に聞く、一人目人事の見つけ方

スタートアップの成長には「人事」の存在が不可欠。特に初めて採用する「一人目人事」は、会社の文化を経営者とともに創る重要な役割。でも、いざ採用しようとするとペルソナ設計や必要となるスキルの見極めに苦戦する会社も少なくありません。自社にフィットし、会社の成長を加速させる一人目人事をどのように見つければいいのか。一人目人事の適切な採用タイミング、採用するべきターゲットはどんな人か。カケハシ人事・西村さんに一人目人事に求められる3つの能力、その見極め方を聞きました。