一段上の顧客理解へ〜マーケティングとカスタマーサクセスの連携ポイントを探る〜

SaaS企業の急成長を実現する「部署間連携」について、カスタマーサクセス、セールス、マーケ、プロダクトのプロが実践例を元に赤裸々にディスカッションする全4回のシリーズ企画。

第2回目は、ALL STAR SAAS FUNDのアドバイザーである戸栗 頌平さんと山田ひさのりさんが「マーケティングとCSの連携」をテーマにディスカッションしました。
マーケティングとカスタマーサクセス。この２部門間のコラボレーションによって、お客様の理解度はどこまで深めていくことができるのかという点を中心に、導入事例やユースケースの活用法、さらにはカスタマーマーケティングについても触れている大変興味深いエピソードになっています。

ハイライト

• 日本のマーケティングは「断片的に作られていっている」
• カスタマージャーニーとペルソナの磨き込みについて
• マーケティングはお客様の解像度が低い…？
• 導入事例だけでは不十分？ユースケースの活用法
• CSとの「30分の情報共有」でマーケティングの活動は大きく変わる
• プロダクトが増えたときこそ、CSはフィードバックを
• カスタマーマーケティングの教科書は「1970年代」にある

山田ひさのり（@hisyamada）
Sansan株式会社 カスタマーサクセス部  ストラテジスト
KLab株式会社でモバイルゲームのプロデューサーや新規事業開発の部長を歴任後、 2013年「世界を変える新たなビジネスを」という考えに共感し、Sansan株式会社に入社。エンジニアリング知識とビジネス開発の経験を活かし、SansanのプロダクトアライアンスマネージャーとしてSansan Open APIの開発に従事。その後、カスタマーサクセス部のDXと既存顧客へのマーケティング強化を推進。現在は同部門の戦略の立案・実行サポートを行う傍ら、IT企業へのカスタマーサクセスアドバイザリーに従事。2020年7月、Sansanのカスタマーサクセスのノウハウを集約した『カスタマーサクセス実行戦略』を著作。

戸栗 頌平（@ShoheiToguri）
株式会社LEAPT 代表
複数BtoB企業と起業を経て、マーケティングコンサルタントとしてBtoB専業マーケティング代理店へ従事。2015年にHubSpot Inc.と契約を行い、全組織初の日本人として日本法人立ち上げ業務に従事。立ち上げ準備期間中のマーケティング活動ゼロからのリード創出を行う。法人営業開始後マーケティング責任者として創業期の日本法人を牽引。現在、LEAPT（レプト）にて、BtoB SaaS マーケティング支援事業を行う。海外SaaS、マーケティング、カンファレンス等に精通。

このエピソードは、記事化されています▶︎【部門間連携】CSとマーケの理想的な連携とは？戸栗頌平×山田ひさのりが見出した“顧客理解コラボ”

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