カスタマーサクセスを組織化する際に抑えるべきポイントとは？ ~Sansan 山田ひさのり

プロダクトのバリュー、顧客価値を最大化させるカスタマーサクセス。SaaSの「肝」でありながら、日本にはまだまだ体系化されたナレッジが多くありません。

今回は、ALL STAR SAAS FUNDのアドバイザーでもあるSansan山田ひさのりさんと、カスタマーサクセスの組織化における課題と乗り越えるためのポイントについてディスカッションしました。

▶︎今回の内容をもっと深く知りたい方へ：「カスタマーサクセス実行戦略」山田 ひさのり (著)

ハイライト

• 山田さんのご経歴
• Customer Successの役割とSupportの違い（攻めと守り）
• CSMの担当割と分業の考え方
• CSのExpansion戦略
• そもそもCSMのやるべきこととは？
• KPIとヘルスコア
• CSMの採用と育成のコツ
• CSM採用と育成のコツ

山田ひさのり

『カスタマーサクセス実行戦略』の著者。ゲームプログラマーとしてキャリアをスタートし、Web開発のPG/SEを経て事業開発にキャリアチェンジ。その後、Sansan株式会社にてCS部門の責任者を歴任。現在はsasket LLCを設立し、2年間で約20社へのCSアドバイザリーを経験。

‍