【全4回シリーズ連載④】迎えた連載最終回では、これまでの内容を踏まえ理想的なテクニカルサポート組織を作るステップを紹介します。

株式会社LayerX 石黒卓弥さんをゲストにお招きし、大手企業からスタートアップ転職で感じたギャップ、組織の成長が加速する重要なスタンス、そして石黒さんが感じる今後の採用トレンドについて伺いました。NTTドコモへ新卒入社後、35歳で当時60名規模のメルカリに転職。5年で1800名規模までの組織拡大を牽引され、現在はLayerXに参画。採用から、広報活動まで幅広くご活躍中です。大手企業から今後スタートアップへ転職する時に気をつけるべきポイントが知りたい求職者の方。スモールチームで挑戦するなかで、組織の成果を最大化したい経営者におすすめエピソードです。

【全4回シリーズ連載③】連載初回ではテクニカルサポートとカスタマーサクセスの違いを、第2回では、さらにテクニカルサポートの深堀り。今回はテクニカルサポートのトレンドがテーマ。ライブチャットやナレッジベースに触れながら組織の理想形を考えていきます。

「コロナ禍で人に会わないせいか、メンタルがどうも不安定で……」こんな声を以前より見かけるようになりました。多くの人にとって、孤独がもたらす影響がじわじわと大きくなっているかのようです。その孤独と、常に向き合い続けるのは、経営者やリーダーの宿命。今回は、最前線で経営や組織をリードする方々に、自分なりの“メンタルヘルス術”をインタビューしました。

今回はカミナシCEOの諸岡さんをゲストに迎え、シードからVCとしてカミナシをみてきた前田ヒロと一緒に「起業家としてのマインドセット」について掘り下げます。諸岡さんと一緒に、カミナシのシリーズAの調達までのプロセスを振り返りながら、PMF達成に至るまで取り組んだこと、苦しい時にどのように乗り越えたのか、そして自分よりも優秀な人材を採用する場面での不安など、CEOとして事業を成長させる中で得た教訓を余すことなくお伝えします。

Sales Opsとはどのような役割を果たすのか。知れば知るほど奥が深いテーマでした。Opsの3つの役割や担うミッションなど基本的なところから、具体的な課題解決の事例まで丁寧に解説しています！

【全4回シリーズ連載②】連載初回ではテクニカルサポートとカスタマーサクセスの違いをイシューから見てきました。続く第2回では、さらにテクニカルサポートを深堀りしていきます。テクニカルサポートはプロダクト、カスタマーサクセス、事業内のどこに位置付けるべきなのでしょうか。

株式会社SmartHR 工藤 慧亮さんをゲストにお招きし、SaaSにおけるOpsの3つ役割、プレゼンスの高め方、Opsの成功事例について伺いました。マーケ、セールスなどの各部門間の連携促進や営業成果の最大化にコミットする Sales Opsの役割は非常に注目されていますが、日本では体系化された情報はそれほど多くありません。工藤さんのSmartHRでの具体的な経験を元にした実践的なナレッジをたくさん教えていただきました。Opsの必要性を感じているSaaS事業の担当者や経営者にぜひ聞いていただきたいエピソードです。