8月から全5回にわたり、ALL STAR SAAS FUNDのメンター山田ひさのりさんと開催したSaaS CS集中講座。今回は番外編として、山田ひさのりさんと、現役CSとして活躍されている株式会社hacomonoの朝倉康之さん、株式会社ログラスの矢納弘貴さんをゲストにお呼びして、CS立ち上げから組織作りのポイントやオンボーディングプロセスの洗練の秘訣を聞いていきます！

SaaSビジネスにおけるB2Bマーケティングを推進するために必須で理解しておきたい知識を「SaaSマーケの全体像」「デマンドジェネレーション」「リードジェネレーション 、リードナーチャリング、リードクオリフィケーション」の3つの重要テーマに分けて解説いたします。全て受講いただく（オススメ！）も良し、受講したいものだけ選んでいただくも良し。今の事業フェーズや課題感に合わせてご参加ください。

実際に副業で入社した人からも「この会社で働きたい！」と思われる、採用上手な企業の特徴はなんでしょうか。YOUTRUST代表の岩崎さんに、副業をうまく活用している会社の共通点、副業でジョインした候補者を本採用に繋げていくための心構えを教わりました。そこには優秀な人が本来の力を発揮するための工夫がありました。

カスタマーサクセスを組織化するために必須で理解しておきたい知識が学べる「SaaS CS 集中講座」。第二回はCSの基本ユニットであるCSMを対象として、持つべきマインドセットを説明し、CS活動の基礎と言われるオンボーディングについて解説します。

「バーティカルSaaSといえばVeeva」といっても過言ではないでしょう。時価総額は約5兆円。世界最大級のSaaS企業であり、製薬やライフサイエンスといった巨大で複雑な業界を切り拓き、圧倒的な支持を得ています。彼らの新規事業に対する考え方、営業組織の作り方、カスタマーサクセスへの取り組みなどを、Veevaの日本法人代表取締役である岡村崇さんに聞く機会を得ました。

Vertical SaaSと言っても、対象としている業界の中でもさらに細分化された業界があり、それらの特有のニーズを満たしながら業界最適なプロダクト開発を行う必要があります。今回は、日本のものづくりを支える中小製造業向けに工程管理SaaSを提供するものレボでCOOの松下さんをゲストにお招きし、コンサルティング会社からスタートアップ転職の背景や活かせている経験・スキルや顧客解像度を高める工夫。そして「ケイデンス経営」導入の背景や取り組みについて詳細に伺いました。