ALL STAR SAAS BLOG

お客様が共感できるブランドを作ること、そして競合他社と同じ土俵に乗らないためのポジショニングをとることは、SaaS企業にとって必要不可欠。 今や世界中で使われる「カスタマーサクセス」というカテゴリーを普及させた元GainsightのCMO、HopinのCMO（取材当時） Anthonyとカテゴリークリエイションの重要性やその戦略についてディスカッションした内容を記事にしました。

カスタマーサクセスを組織化するために必須で理解しておきたい知識が学べる「SaaS CS 集中講座」。今回はカスタマーサクセス組織立ち上げから皆さん気になるKPI・KGIの指標を何に置くかについて、たっぷりの図解と合わせて解説します。

ALL STAR SAAS FUNDが、これまで多くの支援先企業と共にこの360度サーベイを実施して見えてきたのは『はじめから良い組織づくりができるCEOはほとんどいない』ということ。 この360度サーベイは、会社のビジョン、バリュー、カルチャー、マネージメントという4つの柱が「経営者」「顧客」「自社（従業員）」でどう写っているかを観察。普段見えにくい会社の状態を見える化するプログラムです。第三者的な視点から見た『会社の今』を知ることは、組織が成長できる土台づくりの一環にもなります。今回は、この取り組みでどんなことをしているのか、どんなメリットがあるのかを解説。実際にサーベイを実施したSaaS企業にインタビューも。組織の成長に必要な要素が発見できる内容になっています！

「新卒やインターン生が増えた今、若手人材の育成に困っている」そんなスタートアップ経営者のお悩みに応えるべく、今回の記事は生まれました。社内でもタスクマネジメントが秀逸と評判のhacomonoの川原田晋也さんと、カミナシの松下まど加さんにそれぞれ仕事の進め方について取材をさせていただきました。さらに今回のインタビューから見えた「タスク管理10箇条」をおまけとしてご用意しています！

デジタル化が進んでいない産業に向け、複数の事業を展開しているラクスルの代表松本恭攝さんに、「新規事業の立ち上げ方」や「複数事業のための経営システム」について話を聞きました。新規事業を立ち上げようとしている方々や、これから複数事業を展開したい経営者必見の内容です。

BtoB SaaSの成長を大きく支えるエンタープライズセールス。エンタープライズは関係者が多く、組織構造や慣習を深く理解する必要があります。今回はBtoBセールスのプロである向井俊介さんに、売りやすいところに売るための考え方ではなく、買うべき人たちに売りに行くための考え方を教えていただきました。「公開情報の読み込み」と「組織図作り」を軸としたアカウントプランの作り方をご紹介します。

SaaSビジネスにおいて必須の役割を担うカスタマーサクセス。今後はCSがより必要なポジションになると言われています。世の中がCSを求めるニーズ、CSとして携わることがどういったキャリアを築くのか……それらの項目について、Sansanの山田さんが見聞きした経験を元に解説していただきました。