【全4回シリーズ連載③】連載初回ではテクニカルサポートとカスタマーサクセスの違いを、第2回では、さらにテクニカルサポートの深堀り。今回はテクニカルサポートのトレンドがテーマ。ライブチャットやナレッジベースに触れながら組織の理想形を考えていきます。

「コロナ禍で人に会わないせいか、メンタルがどうも不安定で……」こんな声を以前より見かけるようになりました。多くの人にとって、孤独がもたらす影響がじわじわと大きくなっているかのようです。その孤独と、常に向き合い続けるのは、経営者やリーダーの宿命。今回は、最前線で経営や組織をリードする方々に、自分なりの“メンタルヘルス術”をインタビューしました。

今回はカミナシCEOの諸岡さんをゲストに迎え、シードからVCとしてカミナシをみてきた前田ヒロと一緒に「起業家としてのマインドセット」について掘り下げます。諸岡さんと一緒に、カミナシのシリーズAの調達までのプロセスを振り返りながら、PMF達成に至るまで取り組んだこと、苦しい時にどのように乗り越えたのか、そして自分よりも優秀な人材を採用する場面での不安など、CEOとして事業を成長させる中で得た教訓を余すことなくお伝えします。

Sales Opsとはどのような役割を果たすのか。知れば知るほど奥が深いテーマでした。Opsの3つの役割や担うミッションなど基本的なところから、具体的な課題解決の事例まで丁寧に解説しています！

【全4回シリーズ連載②】連載初回ではテクニカルサポートとカスタマーサクセスの違いをイシューから見てきました。続く第2回では、さらにテクニカルサポートを深堀りしていきます。テクニカルサポートはプロダクト、カスタマーサクセス、事業内のどこに位置付けるべきなのでしょうか。

株式会社SmartHR 工藤 慧亮さんをゲストにお招きし、SaaSにおけるOpsの3つ役割、プレゼンスの高め方、Opsの成功事例について伺いました。マーケ、セールスなどの各部門間の連携促進や営業成果の最大化にコミットする Sales Opsの役割は非常に注目されていますが、日本では体系化された情報はそれほど多くありません。工藤さんのSmartHRでの具体的な経験を元にした実践的なナレッジをたくさん教えていただきました。Opsの必要性を感じているSaaS事業の担当者や経営者にぜひ聞いていただきたいエピソードです。

SaaSビジネスにおいて、顧客との長期的な関係性を築き、プロダクトの価値を最大化させていく役割を担うポジション。それがカスタマーサクセスです。 今回のイベントでは、日本におけるカスタマーサクセスの第一人者であるSansanの山田ひさのりさんをゲストにお招きし、ビジネスの変化から紐解くカスタマーサクセスの必要性やCSとしてのキャリアの魅力や可能性について掘り下げていきます。

【全4回シリーズ連載①】SaaSが成長を続け、カスタマーサクセスという言葉や役職が流通していくなかで、従来の「カスタマーサポート」をどのような位置づけで考えるべきか、疑問の声を聞くようになりました。そこで、Sansanでカスタマーサクセスに従事する山田ひさのりさんに、あらためてカスタマーサポートとカスタマーサクセスについて、その使命から始まる位置づけや役割、両者の最新トレンドまで、今回から4週に渡る連載としてご寄稿いただきました。一緒に理解を深めて行きましょう。