ALL STAR SAAS FUNDメンター・アドバイザー

BtoB SaaSの成長を大きく支えるエンタープライズセールス。エンタープライズは関係者が多く、組織構造や慣習を深く理解する必要があります。今回はBtoBセールスのプロである向井俊介さんに、売りやすいところに売るための考え方ではなく、買うべき人たちに売りに行くための考え方を教えていただきました。「公開情報の読み込み」と「組織図作り」を軸としたアカウントプランの作り方をご紹介します。

SaaSビジネスにおいて必須の役割を担うカスタマーサクセス。今後はCSがより必要なポジションになると言われています。世の中がCSを求めるニーズ、CSとして携わることがどういったキャリアを築くのか……それらの項目について、Sansanの山田さんが見聞きした経験を元に解説していただきました。

カスタマーサクセスの「サクセス」は顧客に費用対効果を感じでもらうこと。一方で「売上増」や「コスト減」をROIとして算出しようとしても、うまくいかないことが多いものです。今回は山田さんの経験に基づく、「ROIを特定する方法」や特定する意義について教えていただきました。これを読んでぜひ実践してみていただきたいです。