カスタマーサクセスはサッカーで例えると「ボランチ」のポジション。山田さんの実体験をベースにした説得力あるお話と明快な解説によって、カスタマーサクセスへの理解がきっと深まると思います。カスタマーサポートとの違いやヘルスコアの考え方、解約率を下げるために必要なアクションなど実践的なナレッジも惜しみなく公開しています。記事にはまとめきれなかった部分はPodcastでぜひお楽しみください！

スタートアップ創業期は、起業家自身が自ら顧客に対し営業することが求められます。しかし、営業未経験の起業家は「自分は営業ができない」というコンプレックスを抱えてしまい商談をうまく進められないケースも少なくありません。今回は、各領域の世界最大手の企業で5年連続トップセールスとして成長に貢献し、直近では米アップアニーの日本法人代表取締役として活躍された向井 俊介さんをゲストにお招きします。ALL STAR SAAS FUNDのマネージングパートナーで多くのB2B SaaS企業の成長を見てきた前田ヒロとともに、起業家に必要な営業力について深く掘り下げていきます。起業家の「営業への向き合い方」や、逆に起業家にしかできない営業とは何か？そして、営業の権限委譲や営業組織の立ち上げの際に注意するポイントなど、シード〜シリーズAの起業家にとって実践的な話が聞ける勉強会になっています。

前職ではHubspot日本法人の立ち上げやマーケティング責任者として従事され、数々のB2Bマーケティングのコンサルティング経験をお持ちの戸栗 頌平さんとSaaSマーケティングで意識すべき顧客解像度や数字へのこだわり、部門間の連携のポイント、マーケ戦略の基本などについて、ディスカッションをしました。

世界の労働人口の約80％は、ノンデスクワーカーと言われています。今後投資が加速する可能性も高い、このマーケットで挑戦するデスクレスSaaS企業は、将来スタートアップ企業で挑戦したい方、起業家の方々にとっては、注目したい領域かもしれません。そこで、デスクレスSaaSのリアルを知って欲しく、急成長3社のCxOを招いておこなった今回のディスカッション。想像もしなかった業界のリアル。今後の発展性までかなり学びが多い対談です。

成長を続ける企業には、間違いなく泥臭く果敢に挑戦をするキーマンが存在します。そんな人材にスポットを当て学びをシェアすることでスタートアップ全体の成長を底上げしたい。そんな想いがつまった『ALL STAR TALENTシリーズ』です。第一弾は、カミナシ 社COO河内さん。カミナシ ヘは元々はPdMとして入社。採用責任者を兼任され、その後COOへ抜擢。代表の諸岡さんの「佑介がカミナシのCOOとして適任だと思う。」の一言が後押しになり就任を決意されたそうです。仕事を選ばず、答えのない中で泥臭く走り続けたからこそ、結果を出し、社内外の信頼を獲得された河内さん。貴重な学びを皆さんにも是非シェアしたいです。

先日11億円の大型調達で注目を集めたカミナシ社に、9番目に入社し、現在の20名を超える組織体制まで、採用活動を中心に推進してきたCOOの河内さんとのディスカッションをお送りします。

戦略的に海外の投資家を未上場の段階から巻き込んだファイナンスを実行するSaaSスタートアップが年々増えています。この動きから、世界的に見ても日本のSaaS市場への注目度が高まってきているということが言えるでしょう。そこで不可欠な存在として挙げられるのが、国内外両方の市場でしっかり「対話」ができる知識と経験、スキルを持つCFOの存在です。いま、世界を巻き込むCFOの候補として「外資系金融ファーム」や「外資系コンサルティングファーム」出身者への注目がますます上がっています。今回、2018年に東証マザーズ上場、2019年に東証一部に上場したラクスル株式会社 取締役CFO 永見 世央さん、そして2020年東証マザーズに上場した株式会社ヤプリの取締役 CFO 角田 耕一さんのお二人を招いて、SaaS企業、そしてSaaS企業CFOの魅力や可能性について、話を聞いていきたいと思います。聞き役となるモデレーターは、 ALL STAR SAAS FUNDのマネージングパートナーで多くのSaaS企業に投資を実行してきた前田ヒロです。

製品や組織のみではなく企業のカルチャーをより深く学び、会社と人がお互いを理解する重要な機会となる「オンボーディング」。このオンボーディングをテーマにした記事をお届けしたいと思った時、「人」を中心に置いたカルチャーを大切に守り続けているHubSpotの事例を聞いてみたい、と思いました。インタビューの結果、やはりそこには「人」を中心としたインクルーシブなオンボーディングプログラムがありました。